Եթե առցանց խանութ է բացվում, բայց վաճառք չկա, խնդիրը գրեթե երբեք մեկ տարրի մեջ չէ: Սովորաբար շղթան փչանում է. սխալ թրաֆիկը բերում է սխալ մարդկանց, ապրանքի քարտը չի վերացնում կասկածները, զամբյուղը ավելացնում է շփումը, և վերլուծությունը չի ցույց տալիս, թե կոնկրետ որտեղ են կորել գումարները:
Լավ էլեկտրոնային առևտուրը պարզապես կատալոգ չէ «Գնել» կոճակով: Դա վստահության, ընտրության, վճարման, առաքման, կրկնվող հպումների և չափման համակարգ է: Ստորև բերված են յոթ պատճառ, որոնք ամենից հաճախ սպանում են վաճառքը մեկնարկից հետո, և ինչ անել դրանց հետ առանց խուճապի և քաոսային վերամշակման:
1. Կա երթևեկություն, բայց այն չի համընկնում գնելու մտադրության հետ
Տարածված սխալն այն է, որ առաջխաղացումը գնահատվում է ոչ թե պահանջարկի որակով, այլ այցելություններով: Գովազդային արշավը կարող է հանգեցնել շատ էժան կտտոցների, SEO-ն կարող է աճել տեղեկատվական հարցումների հիման վրա, սոցիալական ցանցերը կարող են գեղեցիկ ծածկույթ ապահովել, բայց օգտատերը գալիս է ոչ թե գնելու, այլ «նայելու», «համեմատելու», «գինը պարզելու» կամ նույնիսկ պատահաբար:
- Առևտրային հարցումները չեն տանում դեպի կատեգորիաներ և քարտեր, այլ ընդհանուր էջեր:
- Գովազդը խոստանում է մի բան, իսկ վայրէջքի էջը ցույց է տալիս մեկ այլ բան:
- Չկա պահանջարկի բաժանում փուլերի՝ ընտրություն, համեմատություն, գնում, վերապատվիրում:
- Հաշվետվությունները վերաբերում են CPC-ին և տպավորություններին, բայց ոչ եկամուտներին, զամբյուղի ավելացումներին և հավելվածներին:
Առաջին գործողությունը երթևեկության տեսակավորումն է ըստ մտադրության: Թեժ պահանջարկը պահանջում է կատեգորիաներ, զտիչներ, քարտեր և վճարման արագ ճանապարհ: Ջերմ պահանջարկի համար՝ համեմատություններ, ընտրություններ, ուղեցույցներ և վստահության բլոկներ: Սառը պահանջարկի համար՝ բովանդակություն և վերաթիրախավորում, այլ ոչ թե սպասել ակնթարթային գնման:
2. Ապրանքի քարտը չի պատասխանում գնորդի հարցերին
Ապրանքի քարտը պետք է վաճառվի միայնակ: Եթե մարդը պետք է գրի մենեջերին, այլ տեղ փնտրի բնութագրեր կամ կռահի, թե արդյոք ապրանքը կհամապատասխանի իր առաջադրանքին, պահանջարկի մի մասը կհասնի մրցակցին: Սա հատկապես նկատելի է խորշերում, որտեղ ապրանքը բարդ է, թանկ կամ համեմատություն է պահանջում:
- Լուսանկարները ցուցադրում են ապրանքը գեղեցիկ, բայց չեն ցուցադրում մասշտաբները, փաթեթավորումը և մանրամասները:
- Կան բնութագրեր, բայց դրանք մարդկային լեզվով չեն բացատրում օգուտները:
- Չկան կիրառական սցենարներ. ով է հարմար, ով հարմար չէ, ինչի հետ է համատեղելի:
- Կարծիքները թաքնված են, պատահական են թվում կամ գոյություն չունեն:
- Առաքման, վերադարձի, երաշխիքի և զամբյուղին վճարման պայմանները տեսանելի չեն:
3. Զամբյուղը և դրամարկղը ավելացնում են անհարկի շփում
Գնումների զամբյուղն այն վայրն է, որտեղ գնորդը գրեթե համաձայնել է տալ գումարը: Այստեղ դուք չեք կարող չափազանց շատ պահանջել, անսպասելիորեն փոխել գումարը, հարկադրել գրանցումը, թաքցնել առաքումը կամ ձևը ներկայացնելուց հետո ցույց տալ վավերացման սխալները: Ձեր զամբյուղի ամեն մի փոքր զայրացնող բան արժե ավելի շատ, քան թվում է:
- Ամբողջական գրանցում առանց պարտադիր գրանցման:
- Ցույց տալ վերջնական արժեքը վերջնական քայլից առաջ:
- Պահպանեք զամբյուղը նիստերի և սարքերի միջև, եթե օգտագործողը լիազորված է:
- Տվեք առաքման հստակ ընտրություն՝ ամսաթիվ, գին, առաքման կետ, առաքիչ:
- Ավելացրեք արագ հաղորդակցման մեթոդներ, բայց մի՛ փոխարինեք սովորական վճարումները դրանցով: §
4. Կայքը վստահելի չէ մինչև վճարումը
Գնորդը միշտ չէ, որ դա բարձրաձայն ձևակերպում է, բայց վճարելուց առաջ նա գնահատում է ռիսկը՝ խանութն իրական է, թե ոչ, ապրանքը կառաքվի, հնարավոր է գումարը վերադարձվի, ով է պատասխանատու որակի համար, ինչ անել, եթե խնդիր լինի։ Եթե կայքը նման է խանութի ցուցափեղկի առանց դրա հետևում ընկերության, փոխակերպումը նվազում է նույնիսկ լավ տեսականու դեպքում:
Էլեկտրոնային առևտրի նկատմամբ վստահությունը բաղկացած է ոչ թե մեկ «հուսալի» նշանից, այլ տասնյակ փոքր հաստատումներից՝ մանրամասներ, ակնարկներ, հստակ պայմաններ, կենդանի շփումներ, թափանցիկ առաքում և վերադարձի նորմալ քաղաքականություն:
5. Վճարումը և առաքումը չեն համապատասխանում հանդիսատեսի սովորություններին
Երբեմն խանութը գումար է կորցնում ոչ թե դիզայնի, այլ վճարման և առաքման եղանակների անհարմար հավաքածուի պատճառով: Մի լսարանի համար քարտով և SBP-ով վճարումը կարևոր է, մյուսի համար՝ իրավաբանական անձի համար հաշիվ-ապրանքագիր, ապառիկ պլան, վճարում ստանալուց հետո կամ շուկայական տրամաբանության հետ ինտեգրում: Չկա ունիվերսալ հավաքածու՝ այն պետք է ընտրել ըստ հատվածի:
6. Վերլուծությունը չի ցույց տալիս իրական ձագարը
Եթե վերլուծության մեջ տեսանելի են միայն այցելությունները և հարցումները, ապա բիզնեսը գրեթե կուրորեն կառավարում է խանութը: Էլեկտրոնային առևտրի համար դուք պետք է տեսնեք միկրոփոխարկումներ՝ կատեգորիայի դիտում, ֆիլտրի օգտագործում, քարտի դիտում, զամբյուղում ավելացում, վճարում սկսելու, առաքման ընտրություն, վճարման փորձ, հաջող վճարում, կրկնվող գնում:
- Առանձին-առանձին դիտարկեք կատեգորիաների, քարտերի և սայլերի փոխարկումը:
- Համեմատեք ալիքները ոչ թե առաջատարներով, այլ համախառն շահույթով և կրկնեք պատվերները:
- Կարգավորել սխալի իրադարձությունները. անհասանելի ապրանք, չաշխատող վճարում, գովազդային կոդի ձախողում:
- Նայեք նիստերի ձայնագրություններին և ջերմային քարտեզներին միայն թվերը ստուգելուց հետո, ոչ թե դրանց փոխարեն:
7. SEO-ի կատալոգը չի ստեղծվել պահանջարկը բավարարելու համար
Շատ խանութներում կատալոգը կրկնում է պահեստի ներքին տրամաբանությունը, այլ ոչ թե գնորդի լեզուն: Արդյունքում, կատեգորիաների, ֆիլտրերի, ապրանքանիշերի, բնութագրերի, քաղաքների, հավելվածների սցենարների և համեմատությունների վայրէջք էջեր չկան: Որոնողական համակարգը տեսնում է նմանատիպ քարտերի հավաքածու, և ոչ թե փորձագիտական կառույց, որը փակում է պահանջարկը:
- Հավաքեք իմաստաբանությունը ոչ միայն ապրանքների, այլև օգտագործողի առաջադրանքների համար:
- Էջերը բաժանել ինդեքսավորվող և տեխնիկական զտիչների:
- Ավելացրեք տեքստեր, որտեղ դրանք կօգնեն ձեզ ընտրություն կատարել, այլ ոչ թե պարզապես լրացնել դատարկությունը:
- Կապել կատեգորիաները, հավաքածուները, հոդվածները և քարտերը ներքին հղումներով:
- Վերահսկել կրկնօրինակների, կանոնական, էջադրման և ինդեքսավորման արագությունը:
Ինչպես արագ հասկանալ, թե կոնկրետ որտեղ է անկումը
Մի սկսեք վերադիզայնով: Սկսեք ախտորոշմամբ: Վերցրեք վերջին 30 օրը, բաժանեք թրաֆիկը ըստ ալիքների, հաշվարկեք յուրաքանչյուր քայլի փոխակերպումը և գտեք ամենամեծ անկումը: Եթե մարդիկ չեն հասնում քարտերին, ապա խնդիրը տրաֆիկի, կառուցվածքի կամ կատեգորիաների մեջ է: Եթե նրանք նայում են քարտերին, բայց դրանք չեն ավելացնում զամբյուղի մեջ, խնդիր կա առաջարկի, գնի, վստահության կամ նկարագրության հետ: Եթե նրանք ավելացնում են այն, բայց չեն վճարում, ապա խնդիրը կապված է վճարման, առաքման, վճարման կամ անսպասելի արժեքի հետ:
14-օրյա պլան. ինչ անել խնդիրը հայտնաբերելուց հետո
- Ստեղծեք ձագարային իրադարձություններ՝ կատեգորիա, քարտ, զամբյուղ, վճարում, վճարում:
- Ստուգեք 20 ամենաշատ այցելվող քարտերը և առևտրային պահանջարկ ունեցող 10 կատեգորիաները:
- Պարզեցնել վճարումը. հեռացնել ավելորդ դաշտերը, ցուցադրել առաքումը և ընդհանուր գումարը ավելի վաղ:
- Ավելացնել վստահության բլոկներ՝ մանրամասներ, երաշխիք, վերադարձ, առաքում, իրական ակնարկներ:
- Գովազդային արշավները բաժանեք ըստ մտադրության և անջատեք անշահավետ աղմուկը:
- Պատրաստեք SEO պլան՝ կատեգորիաներ, զտիչներ, ընտրանքներ, հոդվածներ և հղումներ:
Եզրակացություն
Առցանց խանութը սկսում է հետևողականորեն վաճառվել, երբ բիզնեսը դադարում է այն դիտել որպես «կայք» և սկսում է կառավարել այն որպես համակարգ: Դիզայնը կարևոր է, բայց վաճառքը տեղի է ունենում երթևեկության, առաջարկի, քարտերի, վստահության, վճարման, առաքման, վերլուծության և կրկնվող հպումների խաչմերուկում:
Ինչու՞ առցանց խանութը չի վաճառվում գործարկումից անմիջապես հետո:
Որովհետև կայք բացելը նույնը չէ, ինչ վաճառքի մեկնարկը: Դուք պետք է ստուգեք տրաֆիկի որակը, արտադրանքի քարտերը, վճարումները, վստահությունը, վճարումները, առաքումը և ձագարների վերլուծությունը:
Ի՞նչն է ավելի կարևոր՝ վերադիզայն, թե՞ վերլուծություն:
Վերլուծություն նախ. Առանց դրա, վերափոխումը կարող է բարելավել տեսքը, բայց չի անդրադառնա փող կորցնելու իրական կետին:
Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում խանութի առաջին ախտորոշման համար:
Սովորաբար, 3-7 աշխատանքային օրը բավական է ձագարների քարտեզ հավաքելու, հիմնական բացերը գտնելու և արագ բարելավումների ցուցակ ստեղծելու համար:
Արդյո՞ք առցանց խանութներին անհրաժեշտ են հոդվածներ:
Այո, եթե դրանք ընդգրկում են ապրանքի ընտրության, համեմատության և օգտագործման խնդիրները: Նման նյութերը օգնում են SEO-ին, ներքին կապին և պահանջարկի առաջացմանը։